1.因疫情緣故,目前訂單超越平日數量過多,本公司將依訂單順序依序出貨，宅配送達時間,將會依據地區性的不同,延遲到貨時間約3-5天。防疫期間為避免接觸性感染風險,取消貨到付款機制，造成不便,敬請見諒。
コロナ禍の為、注文数が平常よりたくさん入っておりまして、原則、ご注文順により出荷いたします。一部地域へのお荷物のお届けに3−5日の遅れが生じています。密を避けるため、着払いという支払い方法を中止しております。ご了承ください。
2.生鮮產品基於政府法令於到貨後恕不接受退換貨。但如果您對所收到商品有任何問題，請於24小時內拍照並與自然屋客服02-28617789連絡或加入本公司線上客服 Line Id：@yuw4899d，將有客服部門將依照損害情形進行後續處理。
食品（なまもの）の特性上、法令によりお客様ご都合による返品はお受けできませんのでご注意下さい。商品に問題がある時に、自然屋カスタマーサービス、またはオンラインカスタマーサービスセンター（Line Id：@yuw4899d）にご連絡ください。ご連絡いただいた際には、商品の状態を詳しくお伺いさせていただきますので、できる限り現品を保管頂きますようお願いします。 現品の保管が難しい場合は、スマートフォンで写真を撮るなど、状態のわかるようにして頂きますようお願いいたします。
3.您在下單後,如果沒有收到自然屋的email回覆或通知,有勞您主動與我們聯繫,如有任何疑問,歡迎透過line@線上客服與我們聯繫。
注文した際、自然屋からemailのお知らせが届かない場合、カスタマーサービスセンター（お電話、またはオンライン）へご連絡ください。ほかに疑問などがございましたら、お気軽にご利用ください。
4.臺灣直送海外的水果禮盒或商品，在訂購完成時，將發出第一封email，告知您訂單成立。接續在商品在當地完成通關手續時，將再次發出email通知您，如果您需要收件當地的宅配單號及查詢網址的話，請您告知本公司線上值班客服人員，客服人員將提供最新資料給您。
台湾から海外へ直送のギフトセットや商品について、注文完了時に注文済みのお知らせemailが届きます。現地で通関手続きが完了した際、通関ずみのお知らせemailが届きます。この時点で現地の宅配追跡番号がご利用するならば、オンラインカスタマーサービスにご連絡いただくと、情報をご提供いたします。
5.COVID-19疫情期間,自然屋門市僅接受會員及預約式提貨,不便之處,懇請諒解。
コロナ禍の為、自然屋実店舗では会員の購入や予約購入の方式しか受け付けませんので、ご了承ください。
6.花朵的新鮮觀賞壽命約為3～７天，同時花卉會因為保存方式、環境、溫度、濕度與季節等因素影響盛開狀況。
新鮮なお花の観賞できる寿命は約３〜７日間、保存方式、環境、温度、湿度や季節などにより、お花の状態も変わります。
7.花卉因有季節性及氣候影響造成短缺的問題，且同種類花皆有數個不同品種，因此圖片中的花卉之品種僅供參考，如遇缺貨時將由其他品種替代，造成不便請見諒。
お花の品種も季節や気候のため、欠品になることもあります。同じ種類でも品種が様々ですので、写真に載っているものは参考で、欠品のときにはほかの品種に替えますので、ご了承ください。
8.總公司客服專線 02-28617789，服務時間為週一至週五 09:00~17:00。
本社カスタマーサービスセンター：886-2-28617789
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