1.為避免接觸性感染風險,取消貨到付款機制，造成不便,敬請見諒。
接触感染リスクを避けるため、誠に勝手ながら、着払いという支払い方法を中止しております。ご了承ください。
In order to avoid the risk of contact infection, the COD (cash on delivery) payment method has been cancelled. We apologize for the inconvenience caused.
접촉으로 인한 감염을 방지하기 위해 후불결제를 취소하게 되었습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
2.生鮮產品基於政府法令於到貨後恕不接受退換貨。但如果您對所收到商品如有任何問題，請務必於24小時內拍照或錄影並與自然屋客服02-28617789連絡或加入本公司線上客服 Line Id：@yuw4899d，將有客服部門將依照損害情形進行後續處理。
食品（なまもの）の特性上、法令によりお客様ご都合による返品はお受けできませんのでご注意下さい。商品に問題がある時に、24時間以内に自然屋カスタマーサービス+886-2-28617789、またはオンラインカスタマーサービスセンター（Line Id：@yuw4899d）にご連絡ください。ご連絡いただいた際には、商品の状態を詳しくお伺いさせていただきますので、できる限り現品を保管頂きますようお願いします。 現品の保管が難しい場合は、スマートフォンで写真を撮るなど、状態のわかるようにして頂きますようお願いいたします。
Due to government regulations, returns and exchanges of fresh products will not be accepted after arrival. However, if you have any questions about the goods you received, please be sure to take photos or videos within 24 hours and call Natural House customer service phone number at 02-28617789 or join our online customer service Line ID: @yuw4899d. The customer service department will follow up according to the damage situation.
신선제품은 규정에 따라 반품 및 교환이 불가합니다. 수령한 상품 문제가 있을 경우, 반드시 24시간 내에 사진 또는 동영상을 찍어 자연옥(自然屋)에 연락주시기 바랍니다. 고객센터 전화상담 번호는 02-28617789 입니다. 온라인 채팅상담은 공식 라인 채널 @yuw4899d 입니다. 상품 손상 정도에 따라 후속 조치를 취할 것입니다.
3.填寫收件人姓名及地址,請使用當地國家語言撰寫,以免造成收件人國家的宅配人員,因不同語言而產生誤解,如因撰寫不同語言,導致送錯地點,恕無法歸責於本公司或收件人國家的宅配人員,懇請理解。
言語の違いによる受取人がいる国の宅配業者による誤解を避けるため、受取人の名前と住所を現地の言語でご記入ください。異なる言語での配達により間違った場所に配達された場合、当社、または現地の宅配業者は責任を負いかねます。ご了承ください。
Please write the name and address of the recipient in the local language to avoid misunderstanding caused by home delivery personnel in the recipient's country due to different languages. If the delivery is in the wrong location due to writing in different languages, our company or the home delivery personnel in the recipient's country will not be held responsible. Please understand.
수령인 이름 및 주소를 작성할 때에는 현지 언어로 작성해 주시기 바랍니다. 작성중 현지 언어가 아닐 경우 배송에 오류가 발생할 수 있습니다. 언어로 인해 잘못 배송는 경우에는 당사나 현지 배송 업체에 책임이 없음을 양해바랍니다.
4.您在下單後,如果沒有收到自然屋的email回覆或通知,請您主動與我們聯繫,如有任何疑問,歡迎透過line@線上客服與我們聯繫。
注文した際、自然屋から注文完了のお知らせメールが届かない場合、カスタマーサービスセンター（お電話、またはオンラインLine）へご連絡ください。ほかに疑問などがございましたら、お気軽にご利用ください。
If you do not receive an email reply or notification from Natural House after placing your order, please take the initiative to contact us. If you have any questions, please feel free to contact our online customer service through Line.
주문 후 자연옥(自然屋)의 발송 문자나 이메일을 못 받을 경우, 당사에게 연락해 주시기 바랍니다. 문의 사항은 온라인 고객센터(공식 라인 계정)를 통해 연락해 주시기 바랍니다.
5.臺灣直送海外的水果禮盒或商品，在訂購完成時，將發出第一封email，告知您訂單成立。接續在商品在當地完成通關手續時，將再次發出email通知您，如果您需要收件當地的宅配單號及查詢網址的話，請您告知本公司線上值班客服人員，客服人員將提供最新資料給您。
台湾から海外へ直送するフルーツギフトや商品について、ご注文が完了すると最初のメールで注文成立をお知らせいたします。現地での通関手続きが完了しましたら、改めてメールにてご案内させていただきますので、現地宅配注文番号と問い合わせURLが必要な場合は、当社オンラインカスタマーサービス担当者までお知らせください。
For fruit gift boxes or products shipped directly from Taiwan to overseas, when the order is completed, the first email will be sent to inform you that the order has been established. When the goods complete customs clearance procedures locally, an email will be sent to notify you again. If you need the local home delivery order number and tracking link, please inform online customer service staff, who will provide the latest information to you.
대만에서 해외 배송되는 과일 선물 세트 또는 상품은 주문 완료 시, 첫 번째 발송 메일을 받을 것입니다. 상품이 현지에서 통관 절차를 마쳤을 때, 두 번째 발송 메일을 받을 것입니다. 발주와 조회 사이트가 필요하신 경우, 당사 온라인 고객센터에 연락하시면 발송 현황을 제공해 드리겠습니다.
6.自然屋門市僅接受會員及預約式提貨,不便之處,懇請諒解。
自然屋実店舗では会員購入や予約購入の方式しか受け付けませんので、ご了承ください。
The Natural House store only accepts members and reservation pick-up. We apologize for any inconvenience.
자연옥(自然屋) 매장은 회원 및 예약제로 운영됩니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
7.花朵的新鮮觀賞壽命約為3～７天，同時花卉會因為保存方式、環境、溫度、濕度與季節等因素影響盛開狀況。
新鮮なお花の観賞できる寿命は約３〜７日間、保存方式、環境、温度、湿度や季節などにより、お花の状態も変わります。
The life span of fresh flowers is about 3 to 7 days. At the same time, the blooming status of flowers will be affected by factors such as storage method, environment, temperature, humidity and season.
생화 꽃의 감상 수명은 약 3~7일입니다. 생화의 상태는 보관 방법, 환경, 온도, 습도 및 계절 등의 요소에 따라 달라질 수 있습니다.
8.新鮮蔬菜,水果及花卉,因有季節性及氣候影響造成樣貌的差距，因此圖片僅供參考，以現貨做為標準，如造成不便,請您見諒。
新鮮な野菜、果物、花は季節や気候の影響により外観が異なる場合がありますので、写真は参考用であり、現在の在庫に基づいています。ご了承下さい。
Fresh vegetables, fruits and flowers have differences in appearance due to seasonal and climatic effects. Therefore, the pictures are for reference only. The items are based on the current stock. We apologize for any inconvenience caused.
신선제품 및 꽃은 계절성과 기후 영향을 받음으로 위 사진은 연출된 이미지로 실물과 다를 수 있습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
9.您可使用您所熟悉的語言,與本公司line線上客服人員對談,本公司將以您所撰寫的語言回覆。
使い慣れた言語を使用して当社のオンラインカスタマーサービス担当者とチャットすることができ、当社はお客様が書いた言語でご対応いたします。
You can use the language you are familiar with to talk to our online customer service staff, and we will respond in the language you write.
라인 채팅상담은 본인 국가 언어로 소통할 수 있습니다. 고객님이 사용하시는 언어대로 답변 드리겠습니다.
10.總公司客服專線 02-28617789，服務時間為週一至週五 09:00~17:00。
line線上客服服務時間: 週一至週日09:00~24:00 (line線上客服)
本社のカスタマーサービスホットラインは+886-2-28617789で、受付時間は月曜から金曜の09:00～17:00です。
LINEオンラインカスタマーサービス 受付時間：月曜日～日曜日 09:00～24:00（LINEオンラインカスタマーサービス）
The customer service number of the head office is 02-28617789. The service hours are 09:00~17:00 from Monday to Friday.
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고객상담 전화번호는 02-28617789 입니다. 전화상담 업무 시간은 평일(월요일부터 금요일) 09:00~17:00 입니다. 라인 채팅상담 업무시간은 매일 09:00~24:00 입니다.